Nichterscheinen von Taskern

Bitte befolge die folgenden Schritte, wenn ein Prepaid-Kunde von Taskrabbit dich, den IKEA Support, kontaktiert, um dich darüber zu informieren, dass der Tasker nicht zur geplanten Zeit erschienen ist.

• Bestätige die geplante Startzeit sowohl mit dem Kunden als auch in deinem Planungssystem.
• Frage den Kunden, ob er die „Chat“-Funktion in seiner Taskrabbit App oder Website überprüft hat, um nachzusehen, ob der Tasker mit ihm kommuniziert hat.
  • Wenn der Kunde noch nicht im „Chat“ nachgesehen hat, solltest du ihn dazu auffordern, dies zu tun, bevor er den Task storniert oder ändert. Der Kunde muss entweder ein Taskrabbit Konto erstellen oder sich in sein vorhandenes Konto einloggen.
• Prüfe die Chat-Nachrichten mit dem Kunden, um die nächsten Schritte festzulegen.
  • Wenn der Tasker versucht hat, Kontakt zum Kunden über den „Chat“ aufzunehmen:
    • Frage den Kunden, ob er bereit ist, sich mit dem Tasker auf einen neuen Termin zu einigen, oder ob er den Termin verschieben oder einen neuen Tasker buchen möchte.
  • Wenn der Tasker nicht versucht hat, Kontakt zum Kunden über den „Chat“ aufzunehmen:
    • Der Kunde kann den Tasker über den „Chat“ kontaktieren, um zu fragen, wann dieser voraussichtlich eintreffen wird, und dessen Antwort abwarten, bevor du, der Mitarbeiter, den Task verschiebst.
    • Der Kunde kann darum bitten, dass du den Task verschiebst.

Wichtiger Hinweis: Die Taskrabbit Kundenhilfe kann außerhalb dieses Prozesses keine Maßnahmen einleiten. Wenn ein Mitarbeiter die Taskrabbit Hilfe kontaktiert, verzögert sich die Problemlösung für den Kunden.