Absence du Taskeur

Veuillez suivre les étapes ci-après lorsqu'un client Taskrabbit ayant prépayé sa tâche vous contacte (l'Assistance IKEA) pour vous informer que le Taskeur n'est pas arrivé à l'heure prévue.

• Confirmez l'heure de début prévue auprès du client et dans votre système de programmation.
• Confirmez auprès du client que ce dernier a vérifié la présence d'une communication du Taskeur dans la fonction de clavardage de l'application Taskrabbit ou sur le site Web.
  • Si le client n'a pas vérifié le clavardage, demandez-lui de le faire avant d'annuler ou de modifier la tâche. Le client devra créer un compte TR ou se connecter à un compte existant.
• Examinez les messages du clavardage avec le client afin de déterminer les prochaines étapes.
  • Si le Taskeur a tenté de communiquer avec le client par la fonction de clavardage :
    • Demandez au client s'il souhaite collaborer avec le Taskeur pour trouver une nouvelle heure, ou s'il préfère reporter la tâche ou faire appel à un autre Taskeur.
  • Si le Taskeur n'a pas tenté de communiquer avec le client par la fonction de clavardage :
    • Le client peut communiquer avec le Taskeur par la fonction de clavardage pour demander une estimation de l'heure d'arrivée et attendre une réponse avant que vous, le collaborateur, reportiez la tâche.
    • Le client peut demander que vous reportiez la tâche.

Remarque importante —L'Assistance client de Taskrabbit ne peut pas agir en marge de ce processus. Si un collaborateur communique avec l'Assistance de Taskrabbit, la résolution du client sera prolongée.