Absence du Taskeur

Veuillez suivre les étapes ci-dessous lorsqu'un client Taskrabbit Prépayé contacte l'Assistance d'IKEA pour signaler que le Taskeur ne s'est pas présenté à l'heure prévue.

• Vérifiez l'heure de début prévue avec le client et dans votre système de planification.
• Confirmez avec le client qu'il a consulté le « chat » dans son appli Taskrabbit ou sur le site Web pour lire les éventuels messages du Taskeur.
  • Si le client n'a pas consulté le « chat », veuillez lui demander de le faire avant d'annuler ou de modifier la Task. Le client devra se connecter à son compte TR ou en créer un.
• Passez en revue les messages du chat avec le client pour déterminer les prochaines étapes.
  • Si le Taskeur a essayé de contacter le client via le « chat » :
    • Demandez au client s'il souhaite convenir d'un nouveau rendez-vous avec le Taskeur, replanifier la Task ou réserver un autre Taskeur.
  • Si le Taskeur n'a pas essayé de contacter le client via le « chat » :
    • Le client peut contacter le Taskeur via le « chat » pour lui demander une heure d'arrivée prévue et attendre sa réponse avant que vous (collaborateur) ne replanifiiez la Task.
    • Le client peut vous demander de replanifier la Task.

Remarque importante :l'Assistance client de Taskrabbit ne peut pas agir en dehors de cette procédure. Si un collaborateur contacte l'Assistance client de Taskrabbit, la résolution du problème du client prendra plus de temps.