Il tasker non si presenta

Se un cliente Taskrabbit del servizio prepagato contatta l'assistenza IKEA per comunicare che il tasker non si è presentato all'appuntamento, segui questi passaggi.

• Verifica che l'orario di inizio programmato comunicato dal cliente corrisponda con quello presente all'interno del sistema.
• Accertati che il cliente abbia verificato la presenza di eventuali messaggi da parte del tasker nella chat sull'app Taskrabbit o nel sito web.
  • Se il cliente non ha controllato la chat, chiedigli di farlo prima di annullare o modificare la task. Per farlo, il cliente dovrà accedere al proprio account Taskrabbit o crearne uno.
• Verifica i messaggi sulla chat insieme al cliente per valutare come procedere.
  • Se il tasker ha tentato di contattare il cliente via chat:
    • Chiedi al cliente se intende accordarsi con il tasker attuale per fissare un nuovo orario o modificare la data, o se preferisce prenotare con un nuovo tasker.
  • Se il tasker non ha tentato di contattare il cliente via chat:
    • Il cliente può contattare il tasker via chat per fissare un nuovo orario e attendere la sua risposta prima che tu proceda alla riprogrammazione della task.
    • Il cliente potrebbe chiederti di farlo al posto suo.

Importante: l'assistenza clienti Taskrabbit non può agire al di fuori di questa procedura. Contattando l'assistenza di Taskrabbit la risoluzione del problema richiederà più tempo.